Termos de uso

Última atualização: 25 de setembro de 2026

1. Quem somos e o que oferecemos

A Way API é um serviço da Way Labs (“nós”) que permite enviar e receber mensagens de WhatsApp por meio de uma API, de um painel de gestão e de webhooks. O serviço é construído sobre o WhatsApp Web e não é a API oficial do WhatsApp. A Way Labs não tem vínculo com o WhatsApp LLC nem com a Meta Platforms, Inc.

2. Conta

Para usar o serviço você cria uma conta com nome, e-mail e senha, e confirma o e-mail. Você é responsável por manter a senha, a chave de API e a chave de cobrança em sigilo, e por tudo o que for feito com elas. Avise-nos imediatamente pelo e-mail contato@way-api.io se suspeitar de uso indevido. A conta é destinada a pessoas jurídicas e a profissionais; ao criá-la, você declara ter poderes para aceitar estes termos em nome da empresa que representa.

3. Período de teste

Contas novas têm 7 dias de teste com acesso aos recursos da API. Para ativar o teste é necessário cadastrar um cartão em um processador de pagamentos certificado; a Way API não recebe nem armazena os dados do cartão. Nenhuma cobrança é feita durante o teste. Ao final do período, a assinatura começa automaticamente com a quantidade de instâncias em uso, e a primeira cobrança é feita nesse momento. Você pode cancelar a qualquer momento durante o teste pelo painel, sem custo, ou encerrar o teste antes do prazo para iniciar a assinatura.

4. Preços e cobrança

O preço é por instância (número de WhatsApp conectado) por período de cobrança, com mensagens ilimitadas, conforme exibido em way-api.io/precos e no painel no momento da contratação. Aumentos de capacidade são cobrados proporcionalmente ao período restante e liberados após a confirmação do pagamento. Reduções e cancelamentos passam a valer no fim do período já pago; até lá, o serviço continua disponível. Podemos alterar os preços com aviso prévio pelo e-mail cadastrado; a alteração vale a partir da renovação seguinte ao aviso.

Se um pagamento falhar, avisaremos por e-mail e tentaremos a cobrança novamente. Enquanto houver cobrança em aberto, a criação de instâncias e o aumento de capacidade ficam bloqueados. Persistindo a falha, a conta pode ser suspensa até a regularização.

5. Uso aceitável

Você se compromete a usar o serviço apenas para fins lícitos e de acordo com os termos de serviço do WhatsApp. É proibido, entre outros:

• enviar mensagens em massa para pessoas que não pediram contato (spam) ou sem base legal para o tratamento dos dados;
• enviar conteúdo ilegal, fraudulento, ofensivo, que viole direitos de terceiros ou que se passe por outra pessoa ou empresa;
• tentar burlar limites, medidas de segurança ou o controle de vazão do serviço;
• revender o acesso à API sem autorização por escrito.

Podemos suspender ou encerrar contas que violem estas regras, com ou sem aviso prévio dependendo da gravidade, e cooperar com autoridades quando exigido por lei.

6. Disponibilidade e limitações

Trabalhamos para manter o serviço disponível e monitoramos as conexões 24 horas por dia, com reconexão automática. Ainda assim, o serviço depende do WhatsApp, que pode alterar seu funcionamento, restringir ou banir números a seu critério. Não garantimos que um número nunca será bloqueado, nem a entrega de cada mensagem individual. Métricas de disponibilidade e latência divulgadas no site são indicativas e não constituem SLA, exceto quando previsto em contrato específico (plano Enterprise).

7. Seus dados e os dados dos seus contatos

O tratamento de dados pessoais está descrito na Política de Privacidade. Em relação às mensagens e aos contatos que você processa pela API, você é o controlador dos dados e a Way Labs atua como operadora, tratando-os apenas para prestar o serviço. Cabe a você obter as bases legais e os consentimentos necessários para se comunicar com seus contatos.

8. Propriedade intelectual

A API, o painel, a documentação e a marca Way API pertencem à Way Labs. Você recebe uma licença limitada, não exclusiva e revogável para usá-los enquanto a conta estiver ativa. O conteúdo das mensagens que você envia e recebe continua sendo seu.

9. Responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei, a Way Labs não responde por lucros cessantes, perda de dados, bloqueio de números pelo WhatsApp ou danos indiretos decorrentes do uso do serviço. Nossa responsabilidade total por qualquer reclamação fica limitada ao valor pago por você nos 12 meses anteriores ao evento. Nada nestes termos exclui direitos que a legislação brasileira, incluindo o Código de Defesa do Consumidor quando aplicável, não permite excluir.

10. Encerramento

Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento pelo painel; o acesso continua até o fim do período pago. Podemos encerrar o serviço para uma conta por violação destes termos, por inadimplência persistente ou por descontinuação do produto, neste último caso com aviso prévio de pelo menos 30 dias. Após o encerramento, as instâncias são desconectadas e os dados são tratados conforme a Política de Privacidade.

11. Alterações destes termos

Podemos atualizar estes termos. Mudanças relevantes serão comunicadas pelo e-mail cadastrado ou por aviso no painel com antecedência razoável. Continuar usando o serviço após a data de vigência significa que você concorda com a nova versão.

12. Lei aplicável e contato

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio do cliente para consumidores; nos demais casos, o foro da sede da Way Labs. Dúvidas sobre estes termos: contato@way-api.io.